客户价值分析

Customer Value Analysis (CVA®) – The Basic Facts

PIMS开创了客户价值测量的先河,并产生了客户价值对企业战略的核心作用的证据。客户价值是客户偏好和相对价格的结合。

  • 客户偏好从特定客户的角度,在所有影响购买决策的非价格属性上,考察这个企业与竞争对手的对比。将所有竞争者和所有属性(按重要性加权)的 "赢"(比竞争者好)和 "输"(比竞争者差)相加。这就得出了客户偏好得分,即净胜率减去损失率。注意,这个指标不仅仅是 "客户满意度"。它包括非顾客,是相对于竞争对手而言的,不仅反映了产品本身,还反映了影响选择的服务和形象因素。虽然有时人们会用 "质量 "这个词来描述这个维度。但它远不止是符合规格的 "质量"。
  • 相对价格衡量的是客户为你的产品在整个范围内所支付的价格与竞争对手最接近的同类产品的价格。
  • 客户价值并不是客户向你支付的现金的终生净现值(按保留概率加权):这是公用事业企业经常使用的指标。我们关注的是客户从你那里得到的东西,而不是你从客户那里得到的东西。

目标

We developed Customer Value Analysis (CVA®) software to support senior level managers in the area of:

  • 战略发展
  • 定价决定
  • 市场细分
  • 流程改进
  • 公司发展

客户价值与迄今为止所提出的任何其他建议一样,接近于解决商业问题的灵丹妙药。以优于公平的价格向顾客提供首选产品或服务的企业利润更高。它们比那些提供劣质价值的企业更快获得市场地位。然而,要获得优越的价值,需要付出适度的代价。

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该软件易于理解,因此我们可以在软件即服务的基础上,让您远程快速启动和运行。如果您的管理团队正在考虑一项重要的客户价值计划,或正在进行战略计划,需要了解公司在市场上的地位,我们将很高兴与您安排一次会议,以探讨您所面临的问题以及我们如何能够为您带来好处。

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