Kundennutzenanalyse

Kundennutzanalyse (CVA®) - Die grundlegenden Fakten

PIMS® leistete Pionierarbeit bei der Messung des Kundenwerts und erbrachte den Nachweis, wie zentral dieser für die Unternehmensstrategie ist. Der Kundenwert ist die Kombination aus Kundenpräferenz und relativem Preis. Um mehr über die Kundenwertanalyse im Detail zu erfahren, schauen Sie bitte in unsere Brochure.

  • Die Kundenpräferenz betrachtet das Unternehmen im Vergleich zu den Wettbewerbern, aus der Sicht des Kunden und in Bezug auf alle nicht-preislichen Attribute, die die Kaufentscheidung beeinflussen. Die "Gewinner" (besser als die Wettbewerber) und "Verlierer" (schlechter als die Wettbewerber) werden über alle Wettbewerber und alle Attribute (Gewichtung nach Wichtigkeit) aufsummiert. Daraus ergibt sich ein Wert für die Kundenpräferenz, der sich aus den %-Gewinnen minus den %-Verlusten zusammensetzt. Es ist zu beachten, dass diese Kennzahl nicht nur "Kundenzufriedenheit" ist. Zudem schließt die Kennzahl Kunden ein, die nicht dem Unternehmen angehören, ist relativ zu den Wettbewerbern und spiegelt nicht nur das Produkt selbst wider, sondern auch die Service- und Imagefaktoren, die die Auswahl beeinflussen. Auch wenn manchmal das Wort "Qualität" verwendet wird, um diese Dimension zu beschreiben, geht es um viel mehr als "Qualität" im Sinne von der Einhaltung von Vorgaben.
  • Der relative Preis misst, was Kunden für Ihre Produkte im Vergleich zu den nächstgelegenen Äquivalenten der Konkurrenz zahlen.
  • Der Kundenwert ist NICHT der lebenslange Nettobarwert der Barzahlungen eines Kunden an Sie, eine Metrik, die häufig in Versorgungsunternehmen verwendet wird. Wir betrachten, was der Kunde von Ihnen bekommt, nicht was Sie vom Kunden bekommen.

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Ziele

Wir haben die Kundenwertanalyse (CVA®) Software entwickelt, um Führungskräfte in den folgenden Bereichen zu unterstützen:

  • Strategieentwicklung
  • Entscheidungen zur Preisgestaltung
  • Marktsegmentierung
  • Prozessverbesserung
  • Unternehmenswachstum

Der Kundenwert kommt einem Allheilmittel für Unternehmensprobleme so nahe wie nichts Anderes, das bisher vorgeschlagen wurde. Unternehmen, die ihren Kunden bevorzugte Produkte oder Dienstleistungen zu überdurchschnittlich günstigen Preisen anbieten, sind profitabler. Sie gewinnen schneller an Marktposition als solche, die einen geringeren Wert anbieten. Es gibt jedoch einen moderaten Preis für den Weg zum überlegenen Wert.

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Die Software ist so intuitiv gestaltet, sodass wir sie Ihnen auf einer Software-as-a-Service-Basis anbieten können. Sollte Ihr Management-Team eine größere Kundenwert-Initiative in Erwägung ziehen, würden wir uns freuen, mit Ihnen einen Termin zu vereinbaren, Probleme mit denen Sie konfrontiert sind zu erörtern und die Software auf Sie individuell anzupassen.

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